MARKETING SPECIALIST

This post is also available in: English

ITSM, eller IT Service Management, er en strategisk tilgang til it-ledelse med fokus på at levere værdi til kunderne, adressere kundernes behov og it-tjenester til kunder. ITSM definerer den enkeltes og afdelingens roller og ansvar med hensyn til it-tjenester. Det giver mulighed for øget produktivitet, lavere omkostninger og forbedret slutbrugertilfredshed.

ITSM er mere inkluderende end traditionel it-support. Den beskriver de processer og værktøjer, som it-afdelinger bruger til at administrere it-tjenester og dækker alle informationsteknologier i en organisation. Kort sagt bringer ITSM it-teamets mål i overensstemmelse med virksomhedens bredere mål.

Forståelse af ITSM-processer

 

kilde

Selvom teknologi kan være en vigtig del af it-processer, bør den ikke nødvendigvis være hovedfokus. ITSM er på den anden side mere omfattende, da den omfatter både forretningsmæssige og traditionelle it-mål. Som følge heraf forbedrer ITSM evner over hele linjen på følgende måder:

#1. Håndtering af hændelser

For at genoprette service til kunder så hurtigt som muligt håndterer ITSM-hændelsesstyring hele hændelsesstyringsprocessen. Dens evne til at prioritere hændelser og serviceanmodninger i henhold til forretningsmæssige konsekvenser, giver personalet mulighed for at fokusere deres indsats, hvor de kan være mest effektive.

#2. Problemhåndtering

Problemstyringsprocesser fjerner fejl i it-infrastrukturen, eliminerer tilbagevendende problemer og stabiliserer miljøet. På denne måde forhindres hændelser, før de kan forårsage skade.

#3. Administration af ændringer og udgivelser

Ændringsstyring garanterer, at standardprocesser følges, når alle ændringer af it-infrastruktur håndteres (implementering af nye tjenester, administration af hardware, løsning af kodeproblemer). Ændringsimplementeringen er hurtigere og mere konsistent, og risici og fejl minimeres.

#4. Administration på serviceniveau

Administration af serviceanmodninger er en procedure til administration af forskellige kunde- og leverandørserviceanmodninger, så ledelsen kan identificere svagheder og træffe korrigerende foranstaltninger. Det giver kunderne mulighed for at automatisere visse opgaver og tilbagevendende anmodninger.

#5. Administration af anmodninger

Anmodningsstyring sikrer, at vigtige anmodninger altid bevæger sig fremad, herunder anmodninger om at nulstille adgangskoder, installere nye arbejdsstationer, opdatere personlige data eller få adgang til oplysninger.

#6. Administration af konfiguration

Konfigurationsstyring hjælper med at spore  alle konfigurationselementer i it-systemet. Den identificerer, evaluerer og vedligeholder vigtige konfigurationsoplysninger for hardware, software, personale og dokumentation, hvilket giver it-afdelingen et pålideligt lager til oplysninger om it-komponenter.

Heimdal Official Logo
System admins waste 30% of their time manually managing user rights or installations

Heimdal™ Privileged Access Management

Is the automatic PAM solution that makes everything easier.
  • Automate the elevation of admin rights on request;
  • Approve or reject escalations with one click;
  • Provide a full audit trail into user behavior;
  • Automatically de-escalate on infection;
Try it for FREE today Offer valid only for companies.

Fordele ved at bruge ITSM-software

IT-teams følger ITSM-processer for at håndtere end-to-end levering af tjenester, herunder design, oprettelse og levering af it-løsninger. Anvendelse af servicestyringsprincipper vil give dit team en fordel, hvilket yderligere vil forbedre hele organisationen.

Brug af ITSM-software kan gøre din organisation til en effektiv og produktiv virksomhed. Med en struktureret ITSM-strategi kan du tilpasse din it til dine forretningsmål og strømline leveringen af tjenester baseret på budgetter, ressourcer og resultater. Derudover vil det reducere omkostningerne og minimere risici og dermed forbedre kundeoplevelsen. Nedenfor finder du nogle af fordelene ved ITSM:

#1. Det giver mulighed for samarbejde på tværs af afdelinger

Ved hjælp af en strømlinet projektstyringstilgang vil it- og udviklingsteams tilskyndes til at arbejde fejlfrit sammen. Derudover giver det medarbejderne mulighed for at dele deres viden på tværs af organisationen og søge konstant forbedring.

#2. Det øger kontrol og styring.

Brug af ITSM til at konfigurere interne kontrolelementer giver dig mulighed for at generere indsigt i dine medarbejderes handlinger og brug af aktiver.

#3. Det leverer og maksimerer aktiv effektivitet.

Når forretningsprocesser automatiseres, maksimeres ressourcerne. Dette forbedrer koordineringen af anmodninger om at levere en mere effektiv service. Du behøver ikke at bekymre dig om at miste overblikket over anmodninger eller er nødt til at håndtere serviceforsinkelser på grund af enkeltpersoners manglende dygtighed.

#4. Det giver bedre kundesupport

ITSM sikrer facilitering af en positiv kundeoplevelse med selvbetjeningsapplikationer og bedre processer.

#5. Det opfordrer til hurtig handling

ITSM-software giver et hurtigt svar på større it-problemer og forhindrer fremtidige hændelser i at ske.

#6. Det reducerer omkostningerne og fører til bedre service

Da ITSM allerede leverer avancerede it-løsninger, der vil tilføre værdi til din virksomhed, behøver du ikke at købe en masse infrastruktur og ansætte flere mennesker. I stedet for at investere mere tid og penge i at løse teknologiske problemer, kan du give dem mulighed for at forbedre din virksomheds funktioner og tilføje til deres samlede vækst.

Afsluttende…

Sammenfattende tror jeg, at vi kan blive enige om, at ITSM-software sikrer, at den passende blanding af mennesker, processer og teknologi er på plads for at give værdi til organisationen. Det hjælper dig med at opnå en bedre forståelse af, hvad din virksomhed virkelig har brug for og hvorfor.

Skriv en linje nedenfor, hvis du har kommentarer, spørgsmål eller forslag vedrørende emnet ITSM-software – vi lytter til jer og kan ikke vente med at høre din mening!

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

GO TO TOP